Cumpărător – persoană fizică/juridică ce plasează o comandă pe site.
Client – persoană care interacționează cu site-ul, creează cont sau solicită informații.
Utilizator – persoană înregistrată pe site care acceptă Termenii și condițiile.
Cont – secțiunea din site care permite transmiterea comenzilor și acces la documente (facturi, garanții etc.).
Vânzător – s.c. lambrothers s.r.l.
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul solicită produse Vânzătorului.
Bunuri/Servicii – produse și servicii disponibile spre achiziție pe Teox.ro.
Contract – contractul la distanță încheiat electronic între Vânzător și Cumpărător.
Conținut – orice informație publicată pe site sau transmisă Cumpărătorului.
Newsletter – comunicare electronică periodică, fără obligații contractuale.
Tranzacție – operațiunea de încasare sau rambursare aferentă unei comenzi.
2. Documente contractuale
Prin înregistrarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul acceptă forma de comunicare electronică a Vânzătorului.
Notificarea automată de înregistrare a comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia și nu garantează existența stocului. Comanda devine validă numai după verificarea manuală de către Vânzător.
Validarea comenzii
Comanda este validată doar dacă:
datele Cumpărătorului sunt complete și corecte;
produsele sunt disponibile în stoc;
nu există erori tehnice (de ex: preț zero, preț evident eronat).
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere.
3. Politica de vânzare online
Accesul la plasarea comenzilor este permis oricărui Client/Cumpărător.
Vânzătorul poate restricționa accesul în cazuri justificate (fraudă, comportament abuziv etc.).
Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.
Imaginile și prezentările sunt orientative și pot diferi de produsul livrat.
Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioanele bancare percepute Cumpărătorului.
4. Comanda
Adăugarea unui produs în coș fără finalizarea comenzii nu reprezintă rezervare.
Cumpărătorul este responsabil să furnizeze date corecte.
Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru clarificări.
Vânzătorul poate anula comanda în situații justificate.
5. Dreptul de retragere (retur 14 zile)
Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.
Cumpărătorul poate returna produsele dacă:
nu corespund descrierii de pe site;
au fost livrate greșit;
se răzgândește (drept legal fără motiv).
Condiții de retur
produsele nu prezintă urme de utilizare excesivă sau deteriorări cauzate de o manipulare necorespunzătoare, dincolo de cea necesară pentru a stabili natura și caracteristicile produsului;
produsul returnat trebuie să fie însoțit de ambalajul original (cutii, folii) și toate accesoriile. Deteriorarea ambalajului care nu este necesară pentru deschiderea produsului poate duce la diminuarea sumei rambursate;
toate accesoriile/documentele sunt incluse;
produsul este ambalat într-o cutie suplimentară pentru protecția pe timpul transportului de retur;
Vânzătorul rambursează sumele în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
Produse fără drept de retur
bunuri personalizate;
bunuri sigilate desigilate de cumpărător, din motive igienice;
bunuri perisabile;
bunuri aduse special pe comandă.
6. Livrarea produselor
Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României.
Termenul de livrare este 1–3 zile lucrătoare după validarea comenzii.
Transportul este asigurat prin curieri parteneri.
Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături.
Serviciul Deschidere la livrare
este disponibil doar pentru coletele care au optiunea bifta pe awb de, deschidere la livrare
curierul nu are dreptul să refuze deschiderea coletului;
se poate verifica doar integritatea produsului, nu și funcționalitatea;
orice problemă constatată (deteriorare, produs lipsă) trebuie menționată în proces verbal de constatare, semnat de curier;
Reclamațiile privind defectele vizibile, nementionate în Procesul Verbal la livrare, vor fi soluționate conform OUG 140/2021, dar termenul de soluționare se poate prelungi din cauza necesității de a deschide dosar de daună la firma de curierat.
7. Garanția produselor
24 luni persoane fizice (Garanția Legală de Conformitate, OUG 140/2021);
12 luni persoane juridice (Garanția Legală);
garanția poate fi emisă în format tipărit sau electronic (email / cont client).
Garanția nu acoperă
uzură normală;
accesorii consumabile;
intervenții neautorizate;
utilizarea incorectă sau în afara scopului prevăzut de producător (de ex. folosirea în spații închise);
șocuri mecanice sau termice (dovedite prin expertiză tehnică);
piese lipsă, dacă nu au fost semnalate la recepție sau dacă nu se poate dovedi că lipsa este un viciu de fabricație.
8. Confidențialitate (GDPR)
Datele personale sunt prelucrate conform GDPR. Vânzătorul colectează și procesează date doar în scopurile strict necesare.
Pentru informații suplimentare, Cumpărătorul poate contacta responsabilul GDPR: teoxstore@protonmail.com.
9. Plată și facturare
Facturile sunt transmise fizic sau exclusiv în format electronic.
ramburs;
transfer bancar;
plată online cu cardul prin Netopia Payments.
10. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră.
11. Legea aplicabilă
Website-ul Teox.ro este administrat de s.c. lambrothers s.r.l.
persoană juridică română, cu sediul în Horodniceni, str. Principala nr. 305,
înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/415/2017, CUI RO37254911.
Contractul este guvernat de legislația din România.
Litigiile se soluționează de instanțele competente din Fălticeni, jud. Suceava.
