Vânzătorul livrează produsele în sistem de curierat door-to-door, pe teritoriul României, prin
companiile de curierat partenere. Produsele sunt ambalate corespunzător, iar documentele
însoțitoare (factura fiscală, certificatul de garanție – tipărit sau electronic, instrucțiuni în
limba română acolo unde este necesar) sunt puse la dispoziția Cumpărătorului.
Validarea comenzii și pregătirea livrării
Livrarea se poate efectua după validarea datelor comenzii (modalitate de plată, stoc, preț,
date livrare). În cazul plății în avans, expedierea se face după confirmarea încasării.
Costul transportului
Costul livrării este calculat în funcție de greutate, volum și zona de livrare, fiind afișat în
coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Contravaloarea transportului este achitată de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care este
specificat altfel (promoții, oferte etc.).
suma maximă acceptată la plată ramburs este: 10.000 lei (persoane fizice) și 5.000 lei (persoane juridice);
pot exista costuri suplimentare pentru localități aflate în afara zonelor standard de livrare ale curierului;
curierul poate percepe taxe suplimentare pentru redirecționarea coletului la o altă adresă decât cea introdusă inițial;
Termenul de livrare
Termenul de livrare este de regulă 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și de localitatea
de destinație. Pot exista întârzieri cauzate de condiții externe (trafic, meteo, volum ridicat,
forță majoră).
Recepția coletului
La livrare, Cumpărătorul poate verifica integritatea ambalajului.
Dacă există semne vizibile de deteriorare (lovituri, ambalaj rupt, cutie umedă, sunet de obiect spart),
Cumpărătorul este rugat:
să refuze coletul;
să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare cu agentul curier;
să anunțe imediat Vânzătorul.
Verificarea vizuală a produsului (prin serviciul „Deschidere la Livrare”) este disponibilă conform
procedurilor curierului. Testarea tehnică / probarea produsului nu este permisă la livrare.
Livrări cu greutate mare (peste 31,5 kg)
Șoferul ajută la descărcarea produsului din autovehicul, însă manipularea până în casă/curte nu
este inclusă. Cumpărătorul trebuie să se asigure că are ajutor pentru manipularea produselor mari.
Lipsa răspunsului la livrare
Dacă Cumpărătorul nu poate fi contactat de curier la numerele de telefon furnizate, livrarea poate
fi reprogramată. întârzierea livrării din acest motiv nu este responsabilitatea Vânzătorului.
Ridicare din easybox / locker
Pentru produsele eligibile, Cumpărătorul poate alege livrarea într-un locker (easybox).
La finalizarea comenzii, sistemul afișează automat dacă produsele sunt compatibile cu această
modalitate de livrare.
costul livrării la locker este fix;
termenul de livrare: 1–3 zile;
notificare prin SMS/email la momentul disponibilității coletului;
este necesar un număr de telefon mobil valid;
plata la locker cu cardul implică o taxă de procesare de 5 lei (fără TVA);
Dacă lockerul este plin, curierul va reîncerca livrarea când devine disponibil — coletul nu este
redirecționat automat la alt locker.
Termene de păstrare:
Easybox Sameday: 36 ore (luni–joi și duminică);
72 ore pentru livrări de vineri și 48 ore pentru livrări de sâmbătă.
Important pentru comenzile cu mai multe colete
Dacă ai mai multe produse în comandă și renunți la unul dintre ele, acesta nu trebuie lăsat în locker.
Trebuie ridicat și returnat conform politicii de retur.
Clauză privind nepreluarea coletelor
Dacă un colet livrat prin curier sau locker nu este ridicat în termenul pus la dispoziție de
transportator, acesta se întoarce automat la Vânzător. În această situație:
contractul se consideră reziliat din culpa Clientului;
Vânzătorul rambursează doar contravaloarea produsului achitat;
din sumă se rețin costurile de transport tur–retur, afișate Clientului la finalizarea comenzii.
Rambursarea sumei (minus costurile de transport) se face în maximum 14 zile de la
primirea coletului retur, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, exceptând situațiile
în care părțile convin altfel.
