Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” este opțional și este disponibil atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice care achiziționează produse de pe www.teox.ro.
Costul serviciului este de 5 lei și permite verificarea vizuală a produsului la momentul livrării, pentru a confirma că acesta se prezintă într-o stare corespunzătoare și că documentele aferente sunt incluse în colet.
Important: Serviciul de deschidere a coletului nu este disponibil prin toate firmele de curierat. Acesta poate fi disponibil doar prin anumite companii de curierat, precum FAN Courier, Cargus, Sameday sau alți transportatori care oferă acest serviciu, în funcție de condițiile și disponibilitatea acestora.
Solicitarea serviciului poate influența firma de curierat utilizată, costul transportului și timpul de livrare. De aceea, disponibilitatea serviciului și costurile aferente trebuie confirmate în prealabil cu un operator înainte de expedierea comenzii.
Serviciul este opțional și nu este activ automat pentru toate comenzile.
Recomandări la primirea coletului
Recomandăm verificarea coletului în prezența curierului, astfel:
inspectarea ambalajului și a produsului din punct de vedere vizual (lovituri, zgârieturi, urme de manipulare);
verificarea existenței documentelor: factură, certificat de garanție, certificat de conformitate.
Dacă observi probleme vizibile sau lipsa unor documente, te rugăm să anunți curierul și să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuzi coletul. Procesul-verbal reprezintă dovada oficială a stării coletului la livrare și ne ajută să soluționăm rapid sesizarea.
Vă garantăm înlocuirea imediată și gratuită, dar doar pe baza acestui PV.
În cazul refuzului deschiderii coletului de către curier
Majoritatea coletelor beneficiază de serviciul „Deschidere la livrare”, iar curierul nu are dreptul
să refuze acest serviciu. Dacă apare o astfel de situație:
Ne ocupăm de clarificare și, dacă este cazul, de retrimiterea comenzii în cel mai scurt timp.
Ce poți verifica prin „Deschidere la livrare”
Serviciul permite doar verificarea vizuală a produsului, nu și testarea tehnică (probă/funcționare).
Este permisă inspecția pentru:
starea generală a produsului (fără lovituri, crăpături, defecte estetice evidente);
integritatea ambalajului;
existența accesoriilor și a documentelor din colet.
Dacă observi o problemă la livrare
Dacă produsul prezintă defecte vizibile sau lipsuri în momentul livrării, te rugăm:
să soliciți întocmirea procesului-verbal împreună cu curierul;
Vă garantăm înlocuirea imediată și gratuită, dar doar pe baza acestui PV.
să refuzi coletul dacă situația o impune.
Procesul-verbal se întocmește exclusiv la momentul livrării, în prezența curierului,
și este necesar în special pentru deteriorările vizibile apărute pe durata transportului.
Deteriorări sau neconformități descoperite ulterior
Dacă după livrare observi defecte care nu puteau fi identificate la deschiderea inițială
(probleme tehnice, lipsa unor accesorii, neconformități față de descriere), îți păstrezi
integral drepturile legale de garanție, retur și remediere.
Ne poți contacta oricând pentru soluționarea situației, conform legislației în vigoare
(OUG 34/2014, Legea 449/2003).
Comenzi cu mai multe produse
Dacă o parte dintre produse prezintă probleme vizibile în momentul livrării, poți refuza
doar produsul afectat. Restul produselor pot fi păstrate; nu este obligatoriu refuzul
întregii comenzi.
Comenzi achitate online sau ramburs
dacă plata a fost făcută online și refuzi produsul la livrare, suma achitată va fi
returnată în contul din care s-a efectuat plata, în cel mai scurt timp;
dacă plata este ramburs, deschiderea coletului se poate face înainte sau după achitare,
doar în prezența curierului.
Costurile în cazul returului la livrare
Pentru situațiile în care se constată deteriorări vizibile sau lipsuri în momentul livrării,
costurile de retur sunt suportate integral de către vânzător.
Dacă deteriorarea este sesizată ulterior, fără PV: Vom demara procedura de înlocuire conform legii (OUG 140/2021), dar ne rezervăm dreptul de a solicita clientului dovada deteriorării din timpul transportului (poze detaliate cu ambalajul intact, poze cu interiorul, etc.) și procesarea cererii de înlocuire poate dura mai mult (timpul necesar pentru a deschide dosar de daună la curier).
